Bienvenida y bienvenido a Velas Velia. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web velasvelia.com y la compra de nuestros productos artesanales. Al navegar por el sitio y/o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad, por lo que te invitamos a leerlos con calma.
1. Quiénes somos
Velas Velia es un emprendimiento colombiano dedicado a la elaboración artesanal de velas, aromatizantes, recordatorios e insumos para velería. Cada pieza se hace a mano y con mucho cariño. Estamos ubicados en San Jorge Centro Comercial, Local 102, Mosquera (Cundinamarca), y puedes contactarnos por WhatsApp o por Instagram (@velasvelia).
2. Productos artesanales y hechos a mano
Todos nuestros productos son elaborados manualmente, por lo que cada uno es único. Pueden existir pequeñas variaciones de color, tono, textura, acabado o tamaño respecto a las fotografías del sitio; esto no constituye un defecto, sino parte de la naturaleza artesanal de cada pieza. Las imágenes son de carácter ilustrativo.
3. Pedidos y productos personalizados
La mayoría de nuestros productos se elaboran bajo pedido y muchos son personalizados (por ejemplo, las velas de mascota con nombre, raza, aroma o imagen específica). Al ser confeccionados según tus indicaciones, te pedimos revisar muy bien los datos de personalización (nombre, raza, aroma, color, referencia) antes de confirmar el pedido, ya que una vez iniciada la producción no es posible modificarlos. La confirmación del pedido implica que aceptas los datos suministrados.
4. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío se calcula y se informa por separado al confirmar el pedido. Procesamos los pagos en línea a través de la pasarela Bold, que admite tarjetas y otros medios habilitados; Velas Velia no almacena los datos de tu tarjeta. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aprobado.
5. Tiempos de producción
Por ser productos hechos a mano y bajo pedido, el tiempo estimado de elaboración es de aproximadamente 5 días hábiles antes del despacho. Este plazo puede variar según el volumen de pedidos, la complejidad de la personalización o las temporadas de alta demanda; en esos casos te lo informaremos oportunamente.
6. Envíos y entregas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de empresas transportadoras. El valor del envío depende de la ciudad de destino y se te confirma al momento de la compra. Los tiempos de entrega de la transportadora se suman al tiempo de producción y pueden variar según la zona. Una vez despachado tu pedido, los tiempos y novedades de transporte dependen de la transportadora; te brindaremos el número de guía cuando esté disponible.
7. Derecho de retracto, cambios y devoluciones
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las compras realizadas a distancia cuentas con el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones.
Ten en cuenta que, conforme a la ley, este derecho no aplica a los productos elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, velas de mascota con nombre o imagen), por tratarse de bienes hechos a tu medida. Para iniciar una solicitud de cambio o devolución que sí aplique, escríbenos por WhatsApp dentro del plazo indicado y te guiaremos en el proceso. Los costos de transporte de la devolución podrán estar a cargo del comprador según el caso.
8. Garantía y reclamaciones
Tus productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación. Si recibes un producto con un defecto o un daño ocasionado durante el transporte, contáctanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías y la evidencia del caso. Tras la verificación, repondremos, repararemos o reembolsaremos el producto según corresponda. La garantía no cubre el desgaste por uso normal ni el mal uso del producto.
9. Uso y cuidado seguro de las velas
Las velas son productos con llama y deben usarse con responsabilidad. Nunca dejes una vela encendida sin supervisión, manténla fuera del alcance de niños y mascotas, ubícala sobre una superficie resistente al calor y lejos de materiales inflamables o corrientes de aire. Velas Velia no se hace responsable por daños derivados de un uso indebido de los productos.
10. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de Velas Velia o se usan con autorización, y están protegidos por la ley. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
11. Tratamiento de datos personales
Los datos que nos proporcionas (nombre, contacto, dirección de envío y datos del pedido) se utilizan únicamente para gestionar tu compra, coordinar el envío y comunicarnos contigo, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. No compartimos tu información con terceros distintos de los necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, la pasarela de pago y la transportadora). Puedes ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos escribiéndonos por nuestros canales de contacto.
12. Modificaciones
Velas Velia podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
13. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, tu pedido o cualquier producto, escríbenos por WhatsApp o por Instagram @velasvelia. Estaremos felices de ayudarte.
